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Más allá del NPS: Cómo la Inteligencia Artificial transforma la experiencia del cliente de reactiva a proactiva
El Net Promoter Score (NPS) ha sido, durante más de dos décadas, el indicador rey en los departamentos de calidad y atención al cliente. Su planteamiento es directo y su capacidad para resumir la lealtad en una sola métrica resulta muy atractiva para la capa ejecutiva. Sin embargo, confiar la retención de clientes exclusivamente a…
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Optare Solutions impulsa su apuesta por la inteligencia artificial y la automatización con el lanzamiento de Augura Tech, su nueva división transversal y multisectorial
Optare Solutions presenta Augura Tech, su nueva división especializada en soluciones de inteligencia artificial, concebida como una entidad propia dentro del grupo y con un enfoque claramente transversal y multisectorial. A diferencia de la actividad tradicional de Optare, con una fuerte especialización en el sector de las telecomunicaciones, Augura Tech nace con el objetivo de…
